공주시 민원챗봇 서비스 오픈(사진. 공주시)

 

공주시 김정섭 시장은 7월 13일(화) 365일 24시간 민원 상담이 가능한 ‘민원 챗봇 서비스’를 도입하고, 본격 운영에 들어갔다고 밝혔다.

 

이번 서비스는 사전에 정의된 단어에 따라 정해진 답을 제공하는 시나리오형 시스템으로, 시민들은 언제 어디서든 민원 상담이 가능하다. 이용 방법은 카카오톡 친구찾기 기능을 통해 공주시청을 친구로 추가하거나 시 홈페이지에서 고마곰 모양의 챗봇 아이콘을 클릭하면 된다.

 

공주시는 새로운 서비스 시행에 앞서 지난해 충남 최초로 도입한 카카오톡 생활불편 민원 접수 서비스를 도입하는 등 급변하는 시대에 발맞춘 민원행정 서비스에 적극 나서고 있다. 더불어, 서비스의 시작과 함께 카카오톡 챗봇 이용화면을 캡처해 인증하고, 챗봇에게 더 묻고 싶은 질문 등에 대답하면 추첨을 통해 100명에게 모바일 기프티콘을 선물하는 이벤트도 진행한다.

 

공주시 전경규 시민소통담당관은 “코로나19 장기화로 온라인 기반의 비대면 서비스에 대한 시민들의 관심과 요구가 증가하고 있다. 이에, 이번에 도입한 챗봇 서비스는 24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.”라고 말했다.