사진. 스페이스
Q. 활발한 중국 상업용 청소로봇 공급에 대해 어떻게 생각하는지.
A. 국내 상업용 청소로봇 시장에서는 중국기업들이 활발하게 개발하거나 공급하고 있는 상황이다. 하지만 중국 제품에 대한 고전적인 인식으로 인해 도입을 고민하는 기업들이 많은 상황이다. 연구개발 투자 등으로 기술력을 향상시킨 기업들이 늘어나는 상황에서 중국 제품에 대한 인식이 개선돼야 하는 시점이다. 이를 위해 당사는 고품질의 제품을 제공하며 인식전환에 이바지하고 있다.
Q. 적용 분야를 넓히기 위해 어떤 노력을 하고 있는가.
A. 현재 상업용 청소로봇은 규모가 큰 제품들이 많다. 이런 제품들은 평평한 바닥에 적합하게 사용될 수 있지만 실내 사무실 같은 곳에서는 사용하는데 한계가 있을 수 있다. 이에 중국에서 소형화된 제품을 국내에 소개하며 좁은 실내 공간에서도 활용하고 있는 제품을 공급하는 등 고객의 선택군을 확장하고 있다. 또한 중국 제품으로 우수한 성능과 함께 합리적인 금액의 제품을 공급함으로써 고객이 부담 없이 구입할 수 있도록 돕고 있다.
Q. 확대되는 상업용 청소로봇 시장에서 차별화된 서비스가 있다면.
A. 최근 중국에서 다양한 기업들이 치열한 경쟁구도를 가지고 있어 기술이 평준화됨으로써 금액대도 비슷한 상황이다. 이를 위해 고객들은 좋은 제품을 구입하는 것도 중요하게 생각하지만 사후관리를 완벽하게 제공해 주는 서비스를 요구하고 있다. 이러한 배경에는 사후관리를 제대로 지원하지 않아 고장나면 제품을 사용할 수 없고 또한 부품 공급 및 A/S를 지원하지 않는 전례가 있기 때문이다.
이에 당사는 타사보다 특별한 서비스를 제공함으로써 차별화를 도전하고 있다. 이를 위해 조합과 전국 대리점과 협력 체계를 구축함으로써 48시간 안에 A/S 서비스를 제공하고 있다.
또한 카카오톡 1:1 상담을 지원하는 등 신속한 서비스 지원을 제공하고 있다. 더불어 A/S가 진행 기간 동안 대체할 제품을 제공하며 고객 만족을 이끌고 있다. 이처럼 고객들이 상업용 청소로봇을 멈추지 않고 지속적으로 사용할 수 있게 하는 것이 자사가 추구하고 있는 목표이다.
한편 금액이 높은 상업용 청소로봇에 대한 렌탈 서비스를 제공하며 사용 기간에 투입된 금액을 차감해 구입할 수 있는 임대 서비스도 제공하고 있어 기업들의 부담을 덜어주고 있다. 이처럼 당사는 물건의 품질뿐만 아니라 고객의 마음을 이끌 수 있는 솔루션을 제공함으로써 상용화에 앞장설 예정이다.
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