사출성형기 전문 제조기업 (주)우진플라임이 사후관리 서비스 강화를 위해 A/S 모바일 앱 ‘SPEED CLUB’을 출시함과 동시에 사출성형기 전문가들로 구성된 “SPEED CLUB 상황실”을 구축했다. 모바일을 통한 간편한 A/S 접수와 상황실에서의 사전 진단을 통해 정확하고 신속한 A/S 처리로 업계의 이목이 집중되고 있으며, 본지에서는 고객의 편의를 지원하기 위해 모바일 앱을 기획한 (주)우진플라임의 개발 의도와 사용 방안에 대하여 소개한다.
우진플라임 SPEED CLUB 상황실(사진. 우진플라임)
모바일 앱 ‘SPEED CLUB’ 통해 서비스 확장
사출성형기 전문 제조기업 (주)우진플라임(이하 우진플라임)이 ‘SPEED CLUB’ 애플리케이션을 새롭게 선보인다.
최근 우진플라임은 모바일 디바이스를 활용한 채널 확장을 통해 고객들이 보다 간편하게 유용한 플라스틱 산업 관련 정보를 얻을 수 있도록 추진하고 있다. 그 일환으로 동사는 사출성형기의 최신 정보에서부터 국·내외 전시회 일정까지 다양한 정보를 제공하는 카카오톡 플러스친구 채널 개설 및 공식 블로그 오픈 등으로 온라인 소통 창구를 마련했다.
이번에 새롭게 출시한 A/S 용 모바일 앱은 기존의 채널보다 한층 더 업그레이드 된 서비스라고 볼 수 있다. 고객은 앱을 통해 신속한 A/S 접수, 실시간 진행 현황 확인, 결과 이력 조회를 할 수 있다. 또한 접수된 A/S 건은 사출성형기 전문가들로 구성된 우진플라임 SPEED CLUB 상황실에서 유선상담을 통한 정확한 사전 진단으로 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 지원한다. 기술에 관하여도 유선을 통해 전문가와의 상담이 가능하다.
우진플라임은 SPEED CLUB은 전문가들로 구성된 전담팀을 운영함으로써 신속한 기술대응을 실현한다(사진. 우진플라임).
간편한 올인원 서비스를 제공하다
우진플라임의 ‘SPEED CLUB’ 앱 하나로 고객은 더욱 간편하게 우진플라임의 사후관리 서비스를 이용할 수 있다. 많은 고객들이 사후관리 측면을 중요하게 여기면서도 어려움을 호소하는 경우가 있는데, 동사는 이를 모바일 앱으로 손쉽게 해결 가능하도록 했다.
홈 화면에는 ▲A/S 접수 ▲접수 현황 ▲진행 현황 ▲결과 내역 ▲공지사항 ▲전화걸기 채널이 구성돼 있는데, 이는 사용 비중을 고려한 배열이다. 자주 활용되는 카테고리에 대한 접근성을 높여 고객의 앱 사용 시간을 더욱 단축시킨 것이다.
접수 방법은 간단하다. 먼저 A/S 가 필요한 제품을 선택하고, 콤보박스에서 증상을 입력하면 된다. 상세한 증상을 기재할 경우, 담당자가 더욱 신속하게 서비스를 제공할 수 있어 효율적이다. 특히 고장부위, 부품 등을 직접 사진으로 업로드 할 수 있어 커뮤니케이션의 오차를 줄였다.
접수가 진행된 이후에도 현황을 조회해 세부 사항을 수정할 수 있다는 것이 또 하나의 장점이다. 기간, 접수자(담당자), 제품 등의 키워드로 검색해 접수현황을 열람할 수 있으며, 세부사항을 확인할 수 있다. 별도의 수정이 필요한 경우, 해당 버튼을 선택해 취소 또는 수정하면 된다.
SPEED CLUB 앱 화면(사진. 우진플라임)
A/S 접수현황, 진행과정과 결과 조회까지 가능해
우진플라임은 SPEED CLUB 앱을 통해 A/S 접수현황과 진행과정, 결과까지 간편하게 조회할 수 있는 서비스를 통합적으로 제공한다. 접수 현황 채널을 통해 설정 기간 내 A/S 현황을 확인할 수 있으며, 만일 다른 접수 건의 현황 확인이 필요할 경우 접수자(담당자), 기종 검색을 통해 손쉽게 조회 할 수 있다.
또한 동사는 A/S 진행과정을 실시간 확인할 수 있는 서비스도 제공하고 있다. 고객이 A/S를 접수 하면 사출성형기 전문가의 유선상담을 통한 사전진단이 먼저 진행되고, 이후 담당 직원의 배정 및 출동, 처리과정을 거치게 되는데 고객은 SPEED CLUB 앱을 통해 이 이러한 단계별 A/S진행상황을 실시간 푸시 알림으로 공유 받을 수 있다.
여기서 끝이 아니다. 처리가 완료된 서비스 이력을 확인 가능함은 물론, 결과내역 채널 내 ‘발송 요청’ 버튼을 선택하여 별도로 결과보고서를 받아 볼 수도 있다. 궁금한 사안이 생기거나 제출할 의견이 있는 경우에도 ‘고객 의견’ 버튼을 선택해 SPEED CLUB 상황실로 내용을 전달할 수 있다.
한편 우진플라임은 탄탄한 기술력과 영업력을 바탕으로 시장점유율을 높이고 있으며, 글로벌 시대를 맞아 세계 각지에 영업거점을 구축하고 있다. 이와 함께 서비스 품질을 향상시키기 위한 계속된 노력을 이어가고 있어 고객만족을 최우선으로 하는 좋은 기업으로 더욱 더 거듭나고 있다.
